关于规范旅游饭店服务的倡议书

来源: 广东省旅游协会 | 时间:2017-09-22

        2017年9月4日,一条题为“五星级酒店,你们为什么不换床单”的测评报告刷爆了微信朋友圈。“蓝莓测评”拍摄的一段调查视频显示,北京多家五星级饭店在客人退房后没有彻底更换床品,这一视频的曝光让饭店行业风声鹤唳。

        虽然我们无法核实该报道的准确性,但是为消费者提供干净卫生、整洁舒适的住宿环境是酒店服务的基础工作,为了酒店行业的良性健康发展,营造诚信经营的氛围,我们向全省各旅游饭店发出倡议:

        1、 制定行业标准,确保诚信经营

         饭店行业应严格按照《旅游饭店星级的划分与评定释义》配备设施设备并提供相应的高质量服务,需要深入开展各种形式的诚信经营活动,遵守文明服务公约与职业道德,做到服务质量不打折,酒店信誉不打折。

        2、 优化酒店环境,提升服务质量

       质量是旅游饭店的生命线,抓好“精细化”的质量管理,进一步完善服务标准,规范行业服务行为,展现旅游饭店行业蓬勃发展的精神面貌。

       3、 积极开展培训,强化服务意识

       提升旅游饭店从业人员的综合素质,严格服务流程和服务规范,加强对员工的服务意识培训,并加强监督管理。

       4、 开展卫生管理,提高重视力度

       制定并完善公共场所卫生管理制度、公用品消毒情况记录。全面清理消毒间、工作间,提升卫生安全重视力度。

        各位旅游饭店行业的同仁们,旅游饭店业的发展需要大家共同的力量,我们呼吁并热忱地欢迎大家积极响应倡议,携起手来,为构筑和谐的发展环境,全面提高旅游饭店服务质量而努力!

 

                     广东酒店行业协会

广东温泉行业协会

广东省景区行业协会

广东省旅游协会

                            2017年9月9日


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