《不忘初心? 继续前行》——  2016年山西省导游员大赛二等奖获得者、皇城相府陈程丽导游故事

来源: 山西皇城相府旅游景区 | 时间:2016-11-06


— 陈程丽
2016年“皇城相府杯”山西省导游员大赛二等奖获得者,在今年的晋城市导游员大赛中荣获一等奖,同时被评为晋城市旅游形象大使。
不忘初心
继续前行
我叫陈程丽。一位刚出茅庐懵懂的小女孩,因为喜爱、向往、不断追逐自由的脚步,如今成为一名历经千锤百炼、坎坷风雨而沉着稳健的导游领队,一路风雨交加、一路晴空万里、一路鸟语花香,都是因为从做导游那一刻起,我的生命变得更加茁壮、强健。自由的翅膀在名山大川、百年古建中挥洒自如。
从渴望中因为那浅浅的目标不断探索学习,从历练中因为那份磨炼百折不挠,从生命中因为那份坚持而色彩斑斓。在生活中,我学会了坚持、学会了放弃、学会了握住那一抹耀眼靓丽的生命弧线,人生舞台的金碧辉煌定是精雕细琢般匠心独运。就像《圣经》所说:“你若不压橄榄成渣,它就不能出油;你若不投葡萄入酢,它就不能变成酒;你若不炼哪达(制作香膏的树)成膏,它就不流芬芳”,所以在导游路上我还需一路狂奔,享受沿途的风景和诠释风景带给我心灵上的酣畅淋漓.....
2010年,我加入了X旅行社,经过三个月的学习培训,我终于迎来了我导游生涯的第一次带团。这是X单位组织的广西百色、北海、涠洲岛五日游。这次的导游经历尽管让我五味杂陈,但因此也让我和导游工作结下了不解之缘。
在2016年“皇城相府杯”山西省导游员大赛中的才艺表演
北海公园、北海银滩真的是四季如春、风景如画。阳光、沙滩、海水,着实让我们“北方人”过了一把瘾。行程第三天中午,却出了变故。原计划要乘坐中午一点的快船从北海前往涠洲岛观光,却被工作人员告知由于海上风大,要延迟发船。起初和客人沟通之后,大家都表示理解。但不知不觉2个小时过去了,还是不能开船,这时游客就有了很大的情绪波动。有一位客人说:“游览的时间这样一直推迟下去,下午的景点不就没有办法参观了么?明天的船票也订好了,景点怎么看呀?”其它游客也人云亦云地说“就是,赶紧看看怎么解决”。语气强硬,一连串炮弹式的问题问的我哑口无言。客人的情绪越来越激动,对于刚出茅庐的我,哪经历过这样的咄咄逼问呢?尽管知道这属于不可抗力因素,但由于经验不足,所以一时尴尬的不知如何是好,只好默默地接受着大家的指责。
好一阵过去了,我决定不消极逃避拿出勇气积极面对,于是动之以情、晓之以理,微笑的讲道:“大家知道吗?出来玩,家里人都在为我们牵挂,希望我们旅途都平平安安。船虽然延迟了,但我们的安全却有了保障。”说到这里,大家的情绪似乎有所缓和。我借机又打圆场:“这里的香蕉很不错呢,利用这段时间我去买来给大家尝尝。”大家看到的是一个小姑娘蹦蹦跳跳朝码头跑去了,可是,谁又知道那30多斤的香蕉,我是用了吃奶的劲儿才勉强拎回来的,更不用说还是自掏腰包。游客吃了香蕉,不悦的心情在逐渐消散,并且船也及时的起航了。
本以为麻烦到此就结束了,可是难题又接踵而至。由于风浪太大,船随着风浪上下舞动,犹如坐海盗船般惊险。这对于我们这些“旱鸭子”来说不仅仅是心理上的恐惧,更多的是身体上的不适应。没过多久呕吐声此起彼伏,顿时一片狼藉。我当时也觉得天旋地转,就这样煎熬了一个多小时。终于我们平安上岸,但大家个个脸色惨白,我也不例外。
由于船的晚点,涠洲岛我们是趁着夜色匆匆的走马观花。几经波折,晚上六点多终于抵达餐厅,可是餐厅的环境及服务质量再次让我始料未及。由于岛上条件有限,虽是八菜一汤,量却很小,甚至连主食也不够客人吃。我赶紧和餐厅交涉,但是餐厅老板说岛上只产香蕉,其它的都是岛外交易来的,他们已经尽力了,能做的都做了。这时候有客人摔了筷子,破口大骂:“你是怎么安排的,你会不会当导游呀?景点看不上,就连吃饭也吃不饱,我们要投诉!”当时我满腹的委屈,好想和他们争论一番。可是想到了前辈们的嘱托,强忍着眼里的泪水,第一次体会到了百口莫辩的苦衷,感觉我是“巧媳妇难为无米之炊”。为了能够让游客吃饱,我跑到附近商店,以十元一桶的高价,买下了三箱泡面并全部发给了游客。
我忍着饥饿和各种不适分配好房间,安顿好客人,待一切安排妥当,却已经没有吃饭的心情。今天的一切不如意彻底把我打垮了。站在酒店五米开外的护栏旁,面前是冰凉的海水和漆黑的夜色,波涛阵阵,海水不停地打在我的身上。我没有害怕,反而觉得如果能被大海拥抱,进入自由的海洋,那么也许今天面临的困境也就迎刃而解了。此时我想到了父母和亲人,心里所有的委屈都化作泪水流了出来。哭吧,哭哭就好了,哭过之后,我一定会勇敢的完成第一次带团任务。
第二天一早,我微笑的站在大厅,协助客人退房,安排早餐。之后的几天,我又和公司申请,尽可能地给客人加酒水、加菜,尽心尽力的去弥补游客的不满。
五天的行程即将告一段落,也许是因为旅程结束要回家喜悦的心情,也许是因为我真心诚意的服务,也许是因为我并不算优美的歌声。总之,在分别之前,每位客人都向我投来了久违的笑脸,“小陈,谢谢你”、“小陈,辛苦了,赶紧回去好好休息休息”。在这一刻,导游朋友们,你们曾经有过同样的感受吗?我的心里真的乐开了花,我觉得一切都是值得的,我的第一次带团对于我来说是成功的。
六年的导游生涯,从讲解到导游,从导游再到领队。无数的喜怒哀乐,无数的磕磕绊绊。但是我无比的感激自己曾服务过的每一位游客,是他们记录了我导游生活的酸甜苦辣、是他们让我更加成熟、是他们让我学会了包容、学会了微笑、更让我的心灵得到了升华。当我看到客人赞许的目光、满意的微笑,并且对精彩的讲解报以热烈的掌声时,我会感觉所有的付出和劳累都是值得的!当我收到远方客人寄来的礼物,哪怕是一张轻轻的贺卡,此时回忆萦绕心头,我会感觉自己真的很幸福,原来自己会被这么多的朋友想念、惦记!这就是导游工作带给我的巨大收获,这就是导游工作带给我的非凡成就。
“心在哪里,成果就在那里”!选择导游,我从不后悔。新的旅游时代号角已吹响,“导游”这个标签更显得意义非凡,我愿终身承载这个标签,为她而歌,为她而舞,让她陪着我的身体和灵魂永远在前进的路上……



中共阳城县委副书记、县长史小林颁发二等奖,右一为皇城相府景区导游员陈程丽。她在今年的晋城市导游员大赛中荣获一等奖,同时被评为晋城市旅游形象大使。




“有些话埋藏在心中好久,

没机会说,

等有机会说的时候,

却说不出口了。”

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